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Spinmaya Casino, côté aide

Contactez Spinmaya Casino sans chercher plus loin

Notre équipe répond en français 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, heure de Paris, par chat, e-mail ou téléphone.

Écrire au support Réservé aux joueurs ayant 18 ans révolus. Conditions complètes consultables sur le site.

Vous attendez une réponse

Parler à une personne, sans détour

Vous craignez de tomber sur un robot : chaque canal mène à un conseiller humain.

1

Vous jouez et ça bloque

Un souci pendant une partie ou une question urgente : le chat s'ouvre sur le site et un conseiller humain vous répond en moyenne en trois minutes.
Ouvrir le chat
2

Dossier détaillé par écrit

Pour un dossier à détailler, écrivez à [email protected] : nos conseillers répondent sous vingt-quatre heures, et vous gardez une trace écrite de l'échange.
Écrire
3

Expliquez votre cas de vive voix

Besoin d'expliquer de vive voix : le +33 1 43 84 19 59 (heure de Paris, CET) vous met en contact avec un conseiller en trois minutes environ, jour et nuit.
Appeler

Choisir un jeu

Cadre français

Spinmaya Casino et ses joueurs français

Vous doutez du sérieux de l'établissement : voici l'encadrement et les recours accessibles depuis la France.

Nous joindre

Repère	Détail
Téléphone France	+33 1 43 84 19 59
Fuseau horaire	CET
Langues parlées	français, anglais, allemand, espagnol
E-mail	[email protected]

Encadrement

Repère	Détail
Autorité de contrôle	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/571/2019

Aide au jeu

Repère	Détail
Aide au jeu	Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Quand le jeu pèse

Un appui extérieur au casino

Le jeu ne doit jamais devenir une dette ou une inquiétude. Des organismes indépendants, extérieurs à notre activité, écoutent les joueurs en France et les soutiennent gratuitement : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel.

Joueurs Info Service

Une ligne d'écoute et d'information sur le jeu, jointe par téléphone, qui oriente vers une aide adaptée.

SOS Joueurs

Un accompagnement pour les joueurs et leurs proches, avec des entretiens et un suivi régulier.

Adictel

Un suivi spécialisé des pratiques addictives, des entretiens et une aide pour sortir des habitudes difficiles.

Six adresses

Spinmaya Casino a une adresse pour chaque besoin

Chaque service a son adresse dédiée, pour que votre demande arrive déjà entre les bonnes mains.

Compte

Service	E-mail
Support général, aide au quotidien	[email protected]
Vérification, pièces d'identité et domicile	[email protected]

Argent

Service	E-mail
Paiements, dépôts et retraits	[email protected]

Autres demandes

Service	E-mail
Réclamations et litiges	[email protected]
Données personnelles, vie privée	[email protected]
Partenariats et affaires	[email protected]

Préparer l'échange

Un dossier prêt, une réponse utile

La liste avant contact

Gardez ces cinq repères sous la main : aucun mot de passe ne vous sera demandé.; Votre adresse e-mail de connexion; Le numéro de votre dernière transaction; Une capture d'écran du blocage; Le nom du jeu concerné; Une pièce d'identité en cours de validité

Avant de faire confiance

Spinmaya Casino Ltd, l'éditeur du site

Quand vous voulez savoir qui édite le site, ces lignes remplacent les suppositions.

Société

Rubrique	Valeur
Raison sociale	Spinmaya Casino Ltd
Numéro d'enregistrement	372629 (Anjouan)
Siège social	Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema SLM 1549, Malte

Licence

Rubrique	Valeur
Autorité de régulation	Malta Gaming Authority
Numéro de licence	MGA/B2C/571/2019

Contact écrit

Rubrique	Valeur
E-mail du support	[email protected]

Six éclaircissements

D'un simple doute à une certitude

Et si je ne sais plus quel e-mail j'ai utilisé ?

Aucun mot de passe ne vous sera demandé : l'adresse e-mail de l'inscription suffit à retrouver votre compte. Précisez le sujet de votre demande et le montant concerné, si un dépôt est en jeu ; le conseiller ouvre alors le bon dossier. Cette règle vaut par écrit comme au téléphone.

Faut-il envoyer mes documents avant un retrait ?

Comptez 18 heures : c'est le délai habituel pour vérifier un compte, une fois les pièces reçues. La pièce d'identité, le justificatif de domicile et la preuve de paiement sont étudiés ensemble, sans allers-retours. Jouer et déposer restent possibles pendant ce contrôle ; seul le retrait attend.

Et si je préfère écrire en français ?

Le français est l'une des quatre langues de l'équipe, avec l'anglais, l'allemand et l'espagnol. Vous pouvez donc exposer votre souci dans la langue qui vous met à l'aise : rien n'est traduit automatiquement, ce sont des conseillers qui lisent. Une demande rédigée en français reçoit une réponse en français.

Où puis-je vérifier l'agrément de Spinmaya Casino ?

Le site tourne sous licence de la Malta Gaming Authority, numéro MGA/B2C/571/2019. Cette référence identifie l'établissement si vous devez évoquer le cadre légal de vos parties. L'exploitant, Spinmaya Casino Ltd, est immatriculé sous le 372629 (Anjouan) et siège à Sliema, à Malte.

Puis-je écrire un dimanche soir à deux heures ?

Oui : la permanence tourne 24 heures sur 24, sept jours sur sept, dimanche et jours fériés compris. Tout est calé sur le CET, l'heure de Paris en hiver. La nuit, comptez trois minutes au téléphone comme en discussion en direct, et vingt-quatre heures pour un e-mail.

Quand mes données personnelles sont-elles effacées ?

Écrivez à [email protected] depuis l'adresse du compte : la demande est traitée par la personne qui suit les données personnelles, pas par le support de jeu. Une copie des informations détenues vous est transmise. L'effacement suit, sauf ce que la réglementation oblige à garder.

Réclamation chez Spinmaya Casino

Et si le support ne convainc pas ?

Quand un échange avec le support laisse votre problème entier, voici l'ordre exact des recours.

1

Numéro de transaction noté

Le premier message part de l'adresse e-mail du compte et décrit les faits : dates, montants, numéro de transaction. Le service client confirme la réception et ouvre un suivi.
2

Spinmaya Casino explique par écrit

Une première réponse arrive, avec une explication et, souvent, une demande de justificatif. Répondez dans le même fil pour que l'historique reste lisible.
3

Demandez la relecture du dossier

Si l'explication ne tient pas, demandez la relecture du dossier par un responsable. Le dossier remonte au niveau supérieur, et vous recevez une position argumentée.
4

Le dossier reste bloqué

Sans accord après cet examen, la plainte peut aller à la Malta Gaming Authority, le régulateur cité plus haut. Joignez les échanges et la réponse finale.

Choisir un jeu

Vous attendez une réponse

Horaires réels et temps de réponse

Depuis la France, plus besoin de deviner : ce tableau fixe l'heure des réponses et le fuseau appliqué.

Chat en direct

Question	Réponse
Ouverture du chat	24 heures sur 24
Réponse du chat	3 minutes
Fuseau horaire	CET

E-mail

Question	Réponse
Adresse e-mail	[email protected]
Réponse par e-mail	24 heures

Téléphone

Question	Réponse
Ligne française	+33 1 43 84 19 59
Attente au téléphone	3 minutes